第十八章 帮主之位5 (第2/2页)

达了他工作的地方。

    让黄磊没有想到的是，刘星替他挑选的工作，居然在《极限挑战》赞助商某宝的总部。

    一进大门，就有不少人认出了黄磊，纷纷上来打招呼，问明了情况之后，黄磊得知了自己工作的地点在七楼。

    “请问一下，七楼是不是工作特别辛苦的地方？”

    黄磊回过头去，问了一下跟在他身后的女粉丝，“没有啊，七楼是接电话的地方！”

    “接电话？”黄磊脸上一惊，瞬间明白了他的数字：“一百四十三个”是什么意思了。

    某宝的客服人员，平均每人每天要接一百四十三个电话，其中有退货的，也有咨询的，总之，黄磊今天就是电话客服人员了。

    “刘星啊刘星，我怎么这么倒霉就遇上你了呢？”坐上电梯，黄磊忍不住苦笑出声。很多人都有过无聊时拨打10086客服的经历，而某宝的客服人员，被sao扰的次数仅次于10086，可想而知，这份工作到底是有多痛苦。

    到达七楼，黄磊随意一瞄就看到了他工作的地方，整个楼层都已经被改造，成了一个宽敞的工作大厅，上百人正在里面接电话，还不时记录点什么东西。

    等候多时的工作人员把黄磊接到经理室，在上岗就业之前，将由经理亲自对黄磊进行培训。

    “首先学习一下道歉吧！”

    经理是个女的，说明了简要的情况之后，两人开始模拟对话，由经理扮演顾客。

    “喂，你好，这里是天猫客服黄磊为您服务！”

    “我在你们这里买了一箱苹果，洗干净后，发现有两个上面有难看的划痕！”

    “额，因为是苹果，种植运输的时候产生划痕，应该....”

    “拿回去！”

    “不，那啥...”

    “退货！”

    黄磊有些急了，看着经理，磕磕绊绊的说道：“因为是一箱苹果，有两三个有划痕，应该是正常的吧？”

    “不，这是阴谋！”

    黄磊愣住了：“啊？”

    “只对我这样！这是阴谋，大叔你给我退货吧！”

    “哎，这个....”最后黄磊没有办法，只能一刀切笑着说道：“退货是不行的！”

    这个时候经理也笑了，摇着手说道：“不要说不，任何情况下都不要拒绝。”

    黄磊若有所悟的点了点头，“那我是不是应该这样回答：我看看有什么内部规定可以帮您的，再次确认后再联系你？”

    经理有些吃惊的点了点头，说道：“你学的很快啊！”

    黄磊叹了一口气，感叹道：“真难，真难！”

    接受了一个小时的培训之后，黄磊就被赶上了工作台，开始接电话了。

    戴上客服人员的设备，黄磊自己也忍不住笑了，感觉有点紧张，而且心里一点底气都没有，很快，第一个客服电话就来了：

    黄磊：“您好，我是天猫客服人员黄磊，请问有什么可以为您服务的？”

    顾客：“我之前在天猫上买了双鞋子，能够确认一下么？”

    黄磊：“好的，是什么时候买的？”

    顾客：“一个星期之前买的，现在还没到货。”

    黄磊：“一个星期之前买的....”

    顾客：“通过订单号能够确认吧？”

    黄磊：“能，告诉我您的订单号，请您稍等一下！”

    客户报出了订单号之后，黄磊拿着鼠标打开客服客户端，却不知道该点哪里，此时，他有些慌了：刚刚是怎么说来着？在哪里输入订单号啊？完蛋完蛋！

    黄磊：“请您稍等一下！”

    到底在哪里？

    黄磊：“请您稍等一下！”

    是不是这个方框啊，点进去看看！

    黄磊：“请您稍等一下！”

    啊，错了！

    作为一个新手客服，黄磊的第一单受到了极其严重的挑战，无意间，他成了一个强烈要求等待的客服人员：“不好意思，请稍等一下！”

    哈哈哈哈哈！

    无奈之下，黄磊只能再用亲切的语调问道：“你买的鞋子，是什么类型的商品啊？”

    顾客：“查不到么？”

    没办法，黄磊只能尴尬的笑了笑，回答道：“不好意思，查不到！”

    顾客：“可是，一般说出订单号几十秒钟就能够搜出来啊！”

    黄磊拍了拍胸膛，差点吐出一口血来，只能硬着头皮说：“不好意思，因为我还是学员，这个....恩....刚开始没多久...”

    顾客失望而又带有其他意味的长长的“哦~~~~~”了一声。

    黄磊已经愧疚的深深低下了头，试探性的说道：“要不....我再帮你查一下？”

    顾客：“不用了，你先忙吧，我等下再打电话过来！”

    黄磊：“啊？啊？对不起，对不起！”

    紧接着，“啪”的一声，客户吧电话挂掉了。

    黄磊有些受伤的看着镜头，再一次叹了一口气，刘星啊...为什么要让我来这里！！！